こんなお悩みはありませんか

月謝の基本コースに入っている生徒が、実際には上位コースでしか受けられない特別レッスンを予約してしまい、当日レッスンに来てから「このレッスンは契約に含まれていません」と説明することになったことはないでしょうか。生徒からすれば予約できた時点で受講できるものと思い込んでいるため、その場での説明はどうしても気まずくなります。せっかく楽しみにして来てくれた生徒をがっかりさせてしまうことにもなりかねません。

体験レッスンから入会したばかりの生徒ほど、どのレッスンが自分の契約で受けられるのかを正確に把握していません。予約画面にすべてのレッスンが並んでいると、契約内容を確認せずに気になったレッスンを予約してしまい、あとになって受講できないことが発覚するというすれ違いが起こります。契約時に説明を受けていても、時間が経つうちに細かい範囲までは覚えていない生徒も少なくありません。

スタッフとしては、契約に含まれないレッスンを非表示にしてしまえば予約自体は防げますが、そうすると生徒はそのレッスンの存在にすら気づけず、上位コースへの案内の機会も失ってしまいます。かといって全レッスンを見せたままにすると、今回のような予約ミスと説明の手間が繰り返されることになり、悩ましい状態が続きます。営業的な機会損失と、当日のトラブル対応のどちらを優先すべきか、判断に迷うスクールも多いはずです。

なぜ起きるのか

1つ目の原因は、予約画面上でレッスンの表示・非表示が契約内容と連動していないと、生徒は自分が受講できるレッスンとできないレッスンを見分けられないことです。案内文やスタッフからの説明だけでは、契約の細かい範囲まで正確に伝わりきらないことがあります。契約コースの種類が増えるほど、口頭やテキストでの説明だけで全パターンを網羅するのは難しくなります。

2つ目は、「契約に含まれないレッスンをどう見せるか」という判断が、非表示にするか全部見せるかの二択になりがちなことです。非表示にすれば予約ミスは防げても、上位コースへの案内につながるはずだった接点も同時に失われてしまいます。逆に全部見せてしまうと、営業上のきっかけは残せても、今回のような予約ミスと説明の手間を招いてしまいます。

3つ目は、紙やExcel、汎用の予約システムでは、契約コースごとに予約できるレッスンの範囲を細かく設定するという発想自体が組み込まれていないことです。結果として、契約内容にかかわらず全レッスンを一律に見せるか、スタッフが個別に口頭で説明するかのどちらかに頼らざるを得ません。契約コースが複数あるスクールほど、この説明の負担は積み重なっていきます。

フリーレッスンならこうなります

フリーレッスンでは、生徒個別の契約内容によって受講できるレッスンとできないレッスンがある場合、受講できないレッスンを非表示にする設定ができます。契約に含まれないレッスンをそもそも予約画面に表示しないため、生徒が誤って予約してしまうこと自体を防げます。

一方で、より上位の契約を促したい場合には、あえて受講できないレッスンを表示しておく設定も選べます。その際は、契約内容により受講できない旨を予約画面上に表記できるため、生徒は「このレッスンは今の契約では受けられない」と予約する前に気づけます。スタッフが口頭で説明する場面を減らしながら、上位コースへの関心を持ってもらうきっかけにもなります。

契約コースごとの制限は、お客様の予約画面だけに適用することも可能です。管理画面からのみ予約できる契約コースとして設定しておけば、通常はネット予約できないが、スタッフが個別に対応したい特別な契約にも対応できます。レッスンごとに制限をかける仕組みとあわせて使うことで、契約内容にあわせた柔軟な予約範囲の設定ができます。

これらの設定はいずれも契約コース側で行うため、生徒ごとに個別の説明を用意する必要はありません。どの契約コースにどのレッスンを含めるかを決めておけば、あとは生徒がどの契約を結んでいるかに応じて、予約画面の見え方が自動的に切り替わります。新しいレッスンやコースを追加したときも、契約コースの設定を見直すだけで、以前と同じ考え方のまま運用を続けられます。

導入後の1日

これまで フリーレッスン導入後
契約に含まれないレッスンの予約 予約画面に全レッスンが並び、誤って予約されてしまう 契約に応じて非表示、または受講不可の表記で予約前に気づける
当日の説明対応 レッスン当日に契約内容を説明し、案内し直す 予約の時点で受講できないことが分かるため、説明の場面が減る
上位コースへの案内 非表示にすると案内の機会自体が失われる 受講不可の表記を出しつつ、上位コースへの関心を持ってもらえる
特別な契約コースの扱い 例外的な契約は電話や個別対応で管理する 管理画面のみで予約できる契約コースとして設定できる

よくある質問

Q. 「非表示にする」と「受講不可の表記を出す」は、どちらを選べばよいですか。
A. 予約画面をすっきりさせ、生徒に「自分が受けられるレッスンだけ」を見せたい場合は非表示が向いています。上位コースのレッスンの存在を知ってもらいたい場合は、表示したうえで受講不可の表記を出す形が向いています。表示する場合でも、契約に含まれないレッスンには予約ボタンの代わりに「契約不足」などの表記が出るため、生徒がそのまま予約してしまうことはありません。表記の文言はスクールにあわせて変えられます。

Q. 受講不可の表記は、どのように表示されますか。
A. 受講できないレッスンを予約画面に表示するかどうかと、表示したときに出す受講不可の表記は、それぞれスクール側で切り替えられます。表示する場合は、契約に含まれないレッスンに予約ボタンの代わりに表記が出るため、生徒は予約する前に「今の契約では受けられない」と分かります。具体的な設定方法は関連ヘルプをご覧ください。

Q. 契約コースごとの制限は、既存のレッスンごとの制限と併用できますか。
A. はい。以前からあるレッスンごとに予約を制限できる機能とあわせて使えるため、レッスン単位の制限と契約コース単位の制限を組み合わせた、より柔軟な運用ができます。

Q. 管理画面からのみ予約できる契約コースとは、どのような場面で使いますか。
A. お客様の予約画面からは予約できず、管理画面からスタッフが登録する形でのみ予約を受け付けたい契約コースに使います。アナログな対応が必要な契約や、特別な取り扱いをしたい契約コースを、通常のネット予約とは別に管理したい場合に活用できます。

Q. 契約コースの制限は、すべてのレッスンに一律で適用しないといけませんか。
A. いいえ、レッスンごとに制限をかけられる仕組みとあわせて使えるため、契約コースの制限を細かくかけたいレッスンと、そうでないレッスンを分けて運用できます。すべてを一律に扱う必要はなく、スクールの契約体系にあわせて段階的に設定できます。

あわせて使いたい機能

  • 受講不可の表記設定 … 契約内容により受講できないレッスンに、その理由を表示して上位契約へ促せます。表示するかどうかはスクールの方針にあわせて切り替えられます
  • 契約コースごとの使用範囲設定 … 管理画面のみで予約できる契約コースを用意し、通常のネット予約とは別に管理できます。アナログな対応が必要な契約にも柔軟に対応できます
  • レッスンごとの予約制限 … 契約コース単位の制限とあわせて、レッスン単位でも予約できる範囲を絞り込めます。契約とレッスンの両面から制限を組み合わせられます

関連ヘルプ

まとめ

契約に含まれないレッスンを生徒が予約してしまうのは、予約画面の表示が契約内容と連動しておらず、非表示か全表示かの二択に頼らざるを得ないためです。契約によるレッスン制限を使えば、受講できないレッスンを非表示にするか、理由を示して上位契約へ誘導するかを選べるようになり、当日の説明対応と予約ミスの両方を減らせます。レッスンごとの制限や管理画面限定の契約コースとあわせて設計すれば、契約内容が複雑なスクールでも、生徒への説明を予約画面そのものに任せられます。

体験版で実際の画面をお試しいただけます。導入のご相談は お問い合わせ からどうぞ。