受け放題プランの生徒が1日に何コマも取り、他の生徒が入れない

こんなお悩みはありませんか

受け放題プランを始めたら、朝・昼・夜と1日3コマ予約する会員が出てきました。熱心なのはありがたいのですが、人気の時間帯が同じ数人で埋まり、週1回だけ通いたい会員が入れません。「特定の人ばかり」という声が届き始めて、プランの設計を後悔しかけている状態です。

さらに厄介なのは、受け放題の会員ほど直前でも予約を入れやすいことです。空いている枠を見つけては追加で予約するため、締切ぎりぎりの時間帯にも枠を確保してしまい、他の会員が予約しようとした時点ではすでに埋まっている、ということが起きます。しかも受け放題の会員は当日体調が悪ければ気軽にキャンセルするため、結果としてその枠は誰にも使われないまま終わることもあります。

複数のプランを併売しているスタジオでは、通常会員と受け放題会員が同じ予約表に混在します。通常会員から見れば「なぜあの人ばかり予約が取れているのか」が分からず、不満だけが積み重なっていきます。プランの内容を説明しても、目の前で起きている偏りそのものは変わりません。

なぜ起きるのか

原因は主に3つあります。

1つ目は、受け放題というプランの性質上、月の総回数に歯止めがないことです。回数無制限という価値そのものが、使う側にとっては「使えるだけ使いたい」という行動を後押しします。会員に悪気があるわけではなく、プランの設計がそういう使い方を許しているだけです。

2つ目は、人気の時間帯に予約が集中しやすい構造です。仕事終わりや週末の夜など、多くの会員が同じ時間帯を希望するのは自然なことですが、受け放題の会員が優先的に予約を確保できてしまうと、通常会員が入り込む余地がなくなります。

3つ目は、直前キャンセルによる空席の発生です。受け放題の会員は1回あたりの負担感が薄いため、気軽に予約し、気軽にキャンセルします。この結果、予約表の上では満席に見えても、当日にはぽっかり空席ができるという矛盾が起きます。

これらはすべて、「回数を制限しない」という約束と、「特定の時間帯に集中させない」という運営上の必要性が、両立する仕組みになっていないことから生じています。回数を絞ればプランの価値が下がり、絞らなければ偏りが起きる。この二者択一のように見える問題は、実は「月の総量」と「1日の量」を別々に制限すれば両立できます。

フリーレッスンならこうなります

契約コースごとに、1日あたりの受講上限数を設定できます。受け放題プランのまま「1日1回まで」といった制限をかけられるので、プランの魅力を保ちながら、枠が特定の会員に集中することを防げます。月の総回数は無制限のまま、1日単位で歯止めをかけるという考え方です。

この制限は、レッスンだけでなく施設利用にも使えます。集中力の面から1日2コマまでに制限しているスクールもあり、上限の数はスクールの方針に合わせて決められます。制限は契約コースごとに設定できるため、「フルプランは1日2回、デイタイムプランは1日1回」のようにプランごとに変えることもできます。

直前キャンセルによる空席については、同時に持てる予約の数を制限する機能とあわせて使うことで、さらに効果が高まります。1日の上限と、同時に確保できる予約の数の両方を制限すれば、受け放題の会員が先の予約を大量に取りだめすることも防げます。取りだめができなければ、締切間際のキャンセルによる空席も減っていきます。

人気の時間帯への集中については、時間帯そのものを制限する機能もあわせて使えます。たとえば夜の混雑する時間帯だけ、フルプランの会員を優先し、デイタイムプランの会員は昼間の時間帯に限定する、といった住み分けができます。プランごとに使える時間帯を分けることで、同じ人気枠に全員が殺到する状況そのものを避けられます。

導入後の1日

	これまで	フリーレッスン導入後
受け放題会員の予約	1日に何コマでも入る	1日の上限に達したらそこで止まる
人気時間帯の枠	同じ数人で埋まる	会員に分散して行き渡る
直前の予約とキャンセル	取りだめと直前キャンセルが重なる	同時予約数の制限とあわせて抑えられる
会員からの声	「いつも予約が取れない」	制限のルールが明示され、納得して使われる

よくある質問

Q. 1日の上限を超えて予約したいという要望が来た場合、個別に対応できますか。
A. 個別に例外を認めたいときは、「人数や回数の制限を無視して予約できる」権限を持つスタッフが管理画面から予約を入れると、1日の上限を超えて登録できます。契約コースの設定はそのコースの会員全員に反映されるので、特定の会員だけの例外はこの方法で対応します。ただし、例外が増えるとプランの公平性が薄れるため、頻発する場合はプラン自体の見直しをおすすめします。

Q. 施設利用（フリー利用）とレッスンの両方がある場合、それぞれ別に上限を設定できますか。
A. 契約コースごとに上限を設定できるため、レッスンと施設利用を別のコースとして扱えば、それぞれに異なる上限をかけられます。一方、1つの契約でレッスンと施設利用の両方を受けられるようにしている場合は、両方を合わせた回数で1日の上限が数えられます。このほか、契約をまたいで「1人あたり1日◯回まで」という上限もかけられ、特定のコースだけをこの合計から外すこともできます。

Q. すでに受け放題プランを販売してしまっている場合、あとから上限を追加できますか。
A. 契約コースの設定はあとから変更できます。ただし、既存の会員への影響については事前に案内してから変更することをおすすめします。

Q. 上限に達した会員には、どのように表示されますか。
A. 上限に達した状態で予約しようとすると、マイページに「1日あたりの予約数上限に達しました」という案内が表示され、その予約は確定できません。会員は理由をその場で知ることができるため、「なぜ予約できないのか」という問い合わせにつながりにくくなります。

Q. デイタイム会員とフル会員のように、複数のプランがある場合はどうなりますか。
A. プランごとに契約コースを分けて、それぞれに異なる1日の上限を設定できます。デイタイム会員は1日1回まで、フル会員は1日2回まで、というような組み合わせが可能です。

Q. 会員から「なぜ自分だけ制限されるのか」と聞かれたら、どう説明すればよいですか。
A. 制限は特定の会員を狙ったものではなく、プラン全体に公平にかけているものだと説明できます。会員数が増えるほど、時間帯の偏りは全員にとっての問題になるため、制限をかけない方が長期的には不満が広がりやすいと伝えることもできます。

Q. 制限をかけたことで、受け放題プランの解約が増えませんか。
A. 制限の内容次第です。1日の上限を極端に厳しくすると不満につながる可能性がありますが、「1日1〜2回まで」程度であれば、通常の利用スタイルにはほとんど影響しないことが多く、むしろ全体の予約の取りやすさが改善することで満足度が上がるケースもあります。