お客様（会員）と教室スタッフ（講師）が、システム上で直接メッセージをやり取りできる「チャット機能」を追加しました。

  • お客様は マイページ から、担当の講師にメッセージを送れます。
  • スタッフは 管理画面 から、お客様にメッセージを返信できます。
  • LINEやメールのような形式の、1対1（個別）のトークルームです。グループチャットではありません。
  • メッセージはシステム内に保存され、後から履歴をさかのぼって確認できます。

レッスンの振替相談、ちょっとした質問、持ち物の連絡など、電話やメールほどかしこまらない日常的なやり取りにご活用いただけます。
お互いのメールアドレスやチャットアカウントの交換が不要となり、スムーズなのメッセージのやり取りが開始できます
また、運営側としては、チャット内容を閲覧することができ不正防止にもなります

 １．機能を使い始めるには（管理者の初期設定）

チャット機能は初期状態ではオフになっています。利用するにはサポートまでご連絡ください
利用にはオプション利用料が必要となります

 ①「誰とチャットできるか」の範囲設定

スクールの運営方針に合わせて、チャットできる相手の範囲を絞れます。これは個人情報保護・運用負荷の観点でとても重要な設定です。

設定項目 選べる範囲 説明
お客様がチャットできる講師 ・予約中の講師のみ
・予約したことがある講師
・すべての講師		 お客様側から見て、誰にメッセージを送れるかを決めます。
スタッフがチャットできるお客様（初期値） ・予約中のお客様のみ
・予約したことがあるお客様
・すべてのお客様		 スタッフ全体の初期値です。スタッフ個別に上書きできます（下記②）。

「予約中」とは：これから先の日程（本日以降）でレッスン予約が入っている関係を指します。
「予約したことがある」とは：過去に受講・予約した実績がある関係も含みます。

② スタッフごとの個別設定

スタッフ管理画面（スタッフ詳細）に、「チャット可能なお客様」という項目が追加されています。スタッフ一人ひとりに対して、次のいずれかを設定できます。

  • チャット利用不可 … そのスタッフはチャット機能を一切使えません（メニューも非表示）
  • 全体設定に従う … 上記①の初期値をそのまま使う（標準）
  • 予約中のお客様のみ / 予約したことがあるお客様 / すべてのお客様 … 個別に範囲を指定

例：「受付スタッフは全員と」「特定の講師は担当生徒のみ」といった、役割に応じた運用が可能です。

２. お客様（会員）側の使い方

  • 入口：マイページのロゴ横にチャットのアイコンが表示されます。未読メッセージがあると、件数バッジが付きます。
  • トーク一覧：これまでにやり取りした相手（講師）が一覧で表示され、最新メッセージと未読件数が見えます。
  • 新しい相手を探す：一覧上部の検索から、名前で講師を探して新規にトークを始められます（①で許可された範囲の講師のみ表示）。
  • メッセージを開くと、相手の写真（講師の登録写真）とともに会話が表示されます。

３. スタッフ（管理画面）側の使い方

  • 入口：管理画面の右上にチャットアイコンが表示され、こちらも未読件数バッジが付きます。
  • トーク一覧：自分がやり取りしたお客様が一覧表示されます。
  • 新しい相手を探す：検索から、許可された範囲のお客様を名前・会員番号などで探して新規トークを開始できます。
  • お客様の氏名は、システムの個人情報マスク設定に従って表示されます（マスク運用中であれば一覧・トーク上でも伏字になります）。

他スタッフのチャットを閲覧できる「観察モード」

「操作ログ」の権限を持つスタッフ（管理者など）は、他のスタッフとお客様とのチャット履歴を閲覧できます。

  • トーク画面上部のスタッフ切り替えプルダウンで、対象スタッフを選んで履歴を確認します。
  • 閲覧専用です。観察モードではメッセージの送信や既読操作はできません（横から会話が「読んだことになる」ことはありません）。
  • 管理・教育・トラブル確認などの目的で、お客様対応の品質をチェックできます。

４. 通知メール

  • メッセージを受け取った相手に、新着のお知らせメールが自動送信されます。
    • お客様が送信 → 担当スタッフのメールアドレス宛に通知
    • スタッフが送信 → お客様の登録メールアドレス宛に通知（複数登録があれば両方へ）
  • 連続送信時のスパム抑制：短時間に複数メッセージを送っても、相手がまだ読んでいない（未読の）間は5分以内の追加通知は送りません。相手が一度読んだ後に届いた新規メッセージは、改めて通知されます。
  • 通知メールには、該当のチャット画面に直接アクセスできるリンクが入っています。

５. 使い勝手・安全面の工夫

項目 内容
既読・未読 トークを開くと自動的に既読になります。スタッフは必要に応じて、メッセージを手動で「未読に戻す」こともできます（後で対応したい時の目印に）。
書きかけの保存 入力途中のメッセージは端末内に自動保存され、誤って画面を閉じても消えません。
二重送信の防止 通信のもたつき等で送信ボタンを連打しても、同じ内容が重複投稿されないよう制御しています。
URLの自動リンク化 メッセージ内のURLは自動でリンクになり、別タブで開きます。
退会・無効への配慮 退会済みのお客様や無効化されたスタッフは、相手候補や一覧に表示されません。
セキュリティ メッセージはそのまま表示されず、不正なスクリプト等を無害化したうえで表示します。

６. 運用上のご注意

  • 公開前に必ず「チャットできる範囲」をご確認ください。 「すべてのお客様／すべての講師」に設定すると、関係のない相手にもメッセージが送れてしまいます。教室の方針に合わせて範囲を絞ることをおすすめします。
  • 通知メールが正しく届くよう、スタッフ・お客様のメールアドレス登録をご確認ください。
  • 個人情報マスク運用中の場合、チャット画面でもお客様名はマスク表示になります。実名で対応が必要な場合の運用ルールをあらかじめ決めておくとスムーズです。